Servizio ai consumatori

Procedura di reclamo

Un reclamo può essere accettato se riguarda potenziali impatti negativi su persone, consumatori, comunità o sull’ambiente, legati alle nostre attività o alla nostra catena del valore.

Una volta presentato, il reclamo segue il processo descritto di seguito:

Ricezione

Confermiamo la ricezione del reclamo entro cinque giorni lavorativi.

Valutazione

Il nostro team Customer & Consumer Support valuta il reclamo per determinarne l’ambito e le azioni successive appropriate. Se un reclamo non rientra nell’ambito di questa procedura, ne spiegheremo chiaramente le motivazioni.

Indagine

I reparti competenti vengono coinvolti per indagare sulla questione. Nel caso di reclami relativi a prodotti, l’indagine inizia non appena il prodotto viene ricevuto. I reclami sono esaminati da personale qualificato per garantire un processo decisionale equo e imparziale ed evitare conflitti di interesse.

Risoluzione

Entro 30 giorni lavorativi dall’inizio dell’indagine viene fornita una risposta formale che descrive l’esito e, se applicabile, le azioni proposte.

Follow up

Ove applicabile, vengono attuate e monitorate azioni correttive per prevenire il ripetersi di problematiche simili.

Gli stakeholder possono presentare reclami in modo sicuro e riservato e Bolsius non tollera alcuna forma di ritorsione nei confronti di chi segnala preoccupazioni in buona fede.